Alur Penanganan
Tahapan penanganan pengaduan dari awal masuk hingga selesai
Ringkasan
Setiap laporan diverifikasi, diteruskan ke unit terkait, dan diberi pembaruan status. Pelapor bisa menambahkan komentar atau bukti tambahan jika dibutuhkan.
Menunggu
Diverifikasi
Diproses
Selesai
Ditolak
01
Submit Laporan
Menunggu
Isi kategori, kronologi, lokasi, dan lampiran bukti pendukung.
02
Verifikasi ULT
Diverifikasi
Ditolak
Validasi kelengkapan data & bukti. Jika tidak sesuai, laporan bisa ditolak. Penanganan akan dilakukan paling lambat 1×24 jam kerja.
03
Diproses Unit Terkait
Diproses
Ditindaklanjuti unit berwenang, termasuk klarifikasi bila diperlukan. Proses ini diselesaikan paling lambat 2×24 jam kerja.
04
Selesai & Penutupan
Selesai
Hasil dicatat, status ditutup, dan pelapor menerima ringkasan penyelesaian.